Política de Privacidad
La aplicación Mensajes (en adelante, "el Servicio") está diseñada para gestionar la comunicación automatizada a través de la API de WhatsApp, con el propósito exclusivo de resolver dudas de los usuarios y proporcionar la información que nos sea solicitada de manera rápida y eficiente.
1. Información que recopilamos
Para prestar el servicio de asistencia automatizada y resolución de consultas, procesamos únicamente la información necesaria facilitada a través de las interacciones en WhatsApp:
Datos de contacto
Número de teléfono móvil y el nombre de perfil configurado en la cuenta de WhatsApp del usuario.
Contenido del mensaje
Las preguntas, dudas o solicitudes de información enviadas durante la conversación para poder generar la respuesta adecuada.
Metadatos técnicos
Fechas y marcas de tiempo de los mensajes procesados para garantizar el flujo correcto de la conversación.
2. Uso de la información
Los datos recopilados se utilizan única y exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Procesar las consultas recibidas y responder automáticamente con la información requerida.
- Enviar documentación, enlaces o respuestas de soporte solicitadas expresamente por el usuario.
- Garantizar el correcto rendimiento técnico y la estabilidad de la integración.
3. Seguridad y Almacenamiento
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas rigurosas para proteger la información contra accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas. Toda la comunicación se gestiona mediante conexiones cifradas a través de la API oficial de Meta Cloud (WhatsApp).
4. Derechos de los usuarios
En cualquier momento, como usuario de la aplicación Mensajes, tiene derecho a:
- Acceso: Consultar qué datos de interacción han sido procesados por el sistema.
- Supresión: Solicitar la eliminación completa de sus datos o historial de conversaciones.
- Revocación: Detener el envío de mensajes en cualquier momento simplemente finalizando la interacción con el bot.
5. Contacto
Si tiene dudas, preguntas o desea ejercer sus derechos de privacidad, puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de los canales habituales de atención al cliente de Weblocal Studio.